PayPal 交易纠纷申诉指南

PayPal将交易纠纷主要归为两种，买家为什么会提出争议？

买家可能出于下列原因提出争议：
　• 未收到商品：您的买家并未收到所购商品
　• 商品与描述严重不符：买家认为收到的商品与您所作的描述严重不符

争议可能导致的结果？
大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决，而无需PayPal插手干预。争议一旦终止处理，任何视为“有争议”的款项均可返还。

然而，买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请，提出申请的时限为20天。但请谨记，如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意，买家一般不会提出补偿申请。

解决PayPal交易纠纷的步骤？

Step1
先判断交易纠纷类型，若买家提出交易未经授权，PayPal 会暂时延迟过帐

Step2
PayPal要求卖家在PayPal调解中心提交已向买家提供服务的有效证明文件/ 资料，然后进行调查

♠如果买家提出未经授权交易的索偿要求，需要提供运送证明
♣如果买家声称未收到物品，需要提供运送证明及追踪资料，或附签名确认的送达证明

这里还有个需要注意的细节：若商品是非实体商品，需要提供完成交易的证明文件

Step3
满足条件后PayPal将会向卖家发放款项

这里PayPal确定的条件有两个
♠确定交易符合「卖家交易安全保障」资格
♣证明文件有效

这三步流程并不复杂，大部分产品及服务只要是透过PayPal 帐户一次付款过，就符合卖家交易安全保障的资格
不过提醒大家注意

注意：如争议发起后20天内，双方都没有对争议做出进一步的操作，则20后争议将自动关闭，交易完成。如果买卖双方能达成一致协议处理当笔交易纠纷，则买家可自动关闭争议。如双方不能达成一致协议，任一一方均可在争议发起后20天内将争议升级为补偿申请...